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Supporto

help_deskL'utilizzo di una applicazione software per la gestione dei processi aziendali, insieme con tutti i vantaggi, porta con se anche un limite: non se ne può fare a meno.
Per questo nello scegliere la soluzione più adeguata alle proprie esigenze, occorre tenere presente la capacità del fornitore di garantire la continuità di funzionamento della propria applicazione.

Consapevole di quanto sopra People Talent offre ai propri Clienti, direttamente o tramite la propria rete di rivenditori, un servizio capace di rispondere in maniera tempestiva alle richieste di supporto.

Il personale che fornisce il servizio è composto da tecnici specializzati che conoscono molto bene l'applicazione e che sono in grado di comprendere e risolvere la problematica rapidamente.

Il servizio si sviluppa secondo le seguenti modalità.

HELP DESK Telefonico

Il servizio risponde alle chiamate di assistenza dei Clienti tramite numero telefonico dedicato.
Personale esperto e qualificato è a disposizione per fornire informazioni sull'utilizzo dell'applicativo e fornire soluzione a qualunque problematica
Un software specifico consente la gestione della chiamata, dall'apertura del problema alla sua chiusura, guidando gli operatori durante tutto il processo di risoluzione.
Tale processo prevede il coinvolgimento, quando necessario, dei laboratori di sviluppo al fine di assicurare tempi rapidi di risoluzione.

 

Servizio di assistenza applicativa da remoto

Tramite il servizio di assistenza da remoto, gli operatori del servizio sono in grado di intervenire per risolvere problemi in tempi rapidi ed a costi ridotti.
Utilizzando la connessione internet, essi possono operare come se fossero sul posto,accedendo al sistema in modo assolutamente sicuro grazie a connessioni cifrate e protette

L'assistenza da remoto è utilizzata per la manutenzione ordinaria e straordinaria dell'applicativo

 

Formazione ...
 

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